Politica de Trocas

Você comprou algum produto na Nila e amou? Ficamos super felizes!

Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica tintim por tintim como funciona! A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

 

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo email: contato@usenila.com . Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

Você tem 7 dias corridos após a entrega do produto para solicitar a troca ou devolução.

Os fretes da primeira troca serão pagos pela Nila.

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do contato@usenila.com informando o produto e o defeito. O prazo para troca por defeito de fabricação é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento e solicitações após esse prazo não serão aceitas.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original. Devolveremos exclusivamente o valor do FRETE, não pagaremos por embalagens compradas para enviar as peças para troca ou devolução!

A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.) Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Nila pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 dias úteis.

No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Nila enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis.

Você poderá trocar sua peça por outra de igual valor ou superior, pagando a diferença.

Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email contato@usenila.com

 

Muito obrigada ☺